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L'aide au déménagement doit s'imposer dans les agences

L'aide au déménagement doit s'imposer dans les agences

55% des clients considèrent comme primordial qu’une agence propose un service d’aide au déménagement et à l’installation dans le cadre d’une transaction immobilière, selon une étude de Simply Move.

Les métiers de l’immobilier sont avant tout des métiers de service. Trop longtemps concentré sur le seul acte d’achat ou de vente, les agents immobiliers ont parfois fait l’impasse sur les services annexes. Aujourd’hui, une personne ne pousse plus seulement les portes d’une agence pour acheter ou vendre un bien, elle cherche également un accompagnement dans sa mobilité. Selon une étude menée par Simply Move, 55% des clients considèrent comme primordial qu’une agence propose un service d’aide au déménagement et à l’installation lors d’une transaction immobilière.

Pourquoi le service client est « la véritable » innovation dans l’immobilier ?

Le déménagement est un enjeu sociétal (divorce, mariage, décès, naissance, travail …), et la première étape du déménagement est le besoin immobilier. Un agent est donc le premier professionnel au contact de ce moment de vie. Répondre à ce besoin en apportant une gamme de services complets liés au déménagement et l’installation va positionner l’agent immobilier comme un acteur incontournable. Cette nouvelle forme de relation client doit être utilisée comme un argument commercial pour rentrer des mandats : « un client satisfait en apporte un autre et renforce ma notoriété locale ».

Quelles sont les attentes des clients en passant par la conciergerie déménagement de leur agence ?

Les clients changent et souhaitent maintenant un service global « logement-déménagement-installation » lorsqu’ils passent par une agence immobilière. Ils veulent aussi gagner du temps et réaliser des économies. C’est une magnifique opportunité de communiquer pour l’agence et ainsi de créer un lien de proximité durable avec les clients. Nous savons que les cycles de revente sont de plus en plus rapides, donc si un client est satisfait des services de son agent immobilier de proximité, il pensera à lui pour la revente du bien.

Pourquoi Simply Move lance une application mobile dédiée au déménagement et à l’installation ?

Simply Move est aujourd’hui le service client de plus de 40 marques immobilières. La société nantaise travaille pour l’image des professionnels et est à l’écoute des besoins des clients des agences. Les résultats de leur dernière étude ont permis de détecter le besoin des particuliers de pouvoir gérer leur déménagement et installation depuis leur smartphone et ainsi d’accéder à des offres ciblées, préférentielles et géolocalisées, qui répondent à ce moment de vie.

Simply Move lance, en complément des moyens actuels d’accompagnement des clients (plateforme téléphonique et site web en marque blanche), la première application mobile déménagement et installation aux noms et couleurs des réseaux immobiliers. Disponible en mai 2017, elle permettra aux clients de faciliter toutes les étapes de son déménagement : devis déménageurs, contrats énergie, assurance habitation... Les agences immobilières y verront également un nouveau moyen de communication avec leurs clients, réaffirmant leur rôle d’acteurs locaux lors d’un projet immobilier, en pouvant intégrer l’ensemble de leurs partenaires artisans et commerçants.

Pour en savoir plus, vous pouvez visiter le site Simply Move ou les contacter au 02.52.20.05.73

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