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mercredi 07 décembre 2016

Paroles d'expert : 3 conseils pour optimiser sa relation client

Paroles d'expert : 3 conseils pour optimiser sa relation client

Comme tous les secteurs, celui de l'immobilier est aujourd'hui au centre d'une profonde révolution digitale. Une formidable opportunité à saisir pour les agents immobiliers, à mettre au profit de leur relation client. Quels sont les outils les plus efficaces pour réussir au mieux cette transformation digitale ? Le point avec Mike Pineau, directeur commercial au sein de La Boîte Immo

1. Un logiciel immobilier tourné vers l'utilisateur

"A l'origine créé pour faciliter le travail des agents immobiliers, le logiciel immobilier est aujourd'hui de plus en plus tourné au service de la relation client", explique Mike Pineau. Outre l'envoi de mails automatisés pour faciliter le maintien du contact avec son prospect, la gestion des rapprochements au sein des bases de données ou encore les exports automatiques vers les sites et portails afin de promouvoir les biens, un logiciel immobilier performant peut aujourd'hui aller beaucoup plus loin, notamment à travers la mise à disposition de ses utilisateurs d'un espace propriétaire. Ce dernier offre ainsi la possibilité aux professionnels de l'immobilier de mettre à disposition de leurs mandants un mini-site accessible sur login et mot de passe. Cet espace sécurisé permet de maintenir un lien continu entre l'agent et le propriétaire, de suivre plus facilement les actions en cours pour mettre en valeur son mandat et d'y stocker des documents qu'ils souhaitent partager. Un fil de discussion permet également aux propriétaires d'obtenir des réponses en direct. "Aujourd'hui, les acquéreurs et les propriétaires qui confient leur mandat à une agence souhaitent s'assurer que l'agent immobilier travaille réellement pour eux. Un logiciel comme Hektor qui propose un CRM intégré permet de programmer des relances régulières au rythme souhaité par l'agent immobilier pour maintenir une relation étroite", met en avant Mike Pineau.

2. Un site Internet ultra-performant

Géolocalisation, données sur les villes et les quartiers, visites virtuelles, photographies de haute qualité... "Un site performant regroupe aujourd'hui des solutions de plus en plus abouties permettant aux futurs acquéreurs de se projeter dans un produit, et aux propriétaires mandants de magnifier leur bien", déclare le directeur commercial de La Boîte Immo. Autre technologie désormais incontournable, le responsive design apporte à l'internaute un confort de navigation lui permettant d'accéder à ses recherches immobilières qu'il soit chez lui depuis son ordinateur ou en déplacement sur son smartphone ou sa tablette. "L'expérience utilisateurs est au centre de nos préoccupations lorsque nous concevons des sites Internet qui sont retravaillés jusqu'à entière satisfaction de la demande du client", prévient Mike Pineau.

3. Une page Facebook et une communauté efficaces

Les agents immobiliers ont aujourd'hui bien compris que les réseaux sociaux étaient désormais indispensables à leur communication. "Facebook est aujourd'hui le média le plus efficace pour entretenir des relations directes et privilégiées auprès de sa communauté de mandants et d'acquéreurs", rappelle le directeur commercial. Et lorsque l'on sait que Facebook pourrait un jour venir concurrencer Google en proposant un moteur de recherche encore plus efficace pour trouver une agence sur son secteur, il est de bon ton de ne pas rater le coche... Mais pour optimiser au mieux sa page Facebook, l'agence doit être capable d'entretenir au mieux son réseau et d'animer sa communauté. "Il est essentiel de ne pas être trop intrusif au risque de se voir exclure rapidement d'une communauté. Il faut parvenir à rubriquer correctement ses annonces sans que ses dernières viennent polluer le fil d'actualité de son réseau", souligne Mike Pineau. L'objectif ? Se démarquer en se servant de l'actualité pour apporter une véritable plus-value. "Plutôt que de traiter des nouvelles lois qui seront abordées par tous les grands médias, il est préférable de mettre en avant la vie des quartiers ou les dernières informations liées à l'urbanisme de sa zone de chalandise", conseille par exemple le directeur commercial. 

A propos : La Boite Immo propose aux professionnels de l'immobilier une offre complète pour leur stratégie digitale : conception de sites Internet, référencement naturel, création et diffusion d'annonces en vidéos, visite virtuelle des biens immobiliers et bien sûr, son logiciel Hektor, qui surprendra chaque utilisateur par sa capacité à accompagner facilement son travail au quotidien. 

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