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Fin 30/11/17

D’où viennent vos clients ? Le parcours digital du client, du mythe à la réalité - par Jean-David Lépineux

D’où viennent vos clients ?  Le parcours digital du client, du mythe à la réalité - par Jean-David Lépineux

Loin des fantasmes de l’agent immobilier, le parcours digital de son client lui réserve parfois des surprises. Depuis 7 ans Opinion System met un point d’honneur à proposer à tous les professionnels de l’immobilier une offre qui correspond au parcours digital de leurs clients.

L’expérience utilisateur est le moteur du développement de la solution Opinion System. Depuis nos débuts nous avons toujours cherché, dans l’objectif de mieux servir le professionnel, à comprendre le client final.

Mais quel est réellement le parcours digital du client en immobilier ?

Pas toujours facile pour l’agent immobilier d’appréhender les besoins de son client. Et pour cause les connait-il vraiment ? Sait-il ce qu’il cherche et surtout comment il effectue ses recherches ?

En tant que spécialiste de la notoriété dans le secteur immobilier, Opinion System a étudié largement les spécificités du parcours client pour définir ce qui caractérise leurs recherches sur le web. L’idée était bien sûr de valoriser l’expérience utilisateur, ou user experience outre atlantique, à travers l’examen du comportement client.

Quelles sont les 3 choses à savoir pour sortir du mythe de la recherche immobilière ?

  1. Votre client ne recherche pas une agence mais un bien immobilier.
  2. Une fiche Google My Business d’entreprise ne remonte que si l’internaute recherche « agence immobilière ». Ce qui induit qu’il la connait déjà.
  3. Un avis client dans les résultats de recherche Google a 70% de chances supplémentaires d’être vu par votre prospect qu’un avis clients dans votre présentation Google My Business.

La recherche immobilière sur le web ne ressemble à aucune autre recherche. Le client est ici pour trouver le bien dont il rêve. C'est simple : 2/3 des internautes effectuent leur recherche dans le moteur de recherche google à travers des mots clés. Exemple : Appartement 3 pièces Paris 15*.

De cette requête ressortent en priorité les portails immobiliers nationaux : Seloger.com, lesavisimmo.com, LogicImmo, Ouest France, ParuVendu, FNAIM...
Cette analyse nous a amené à capitaliser depuis nos débuts sur des partenariats avec ces portails pour permettre aux biens des agences Opinion System d’apparaitre plus facilement dans la recherche web.

Du côté du vendeur c’est le prix qui est recherché dans le moteur google, d’où l’importance de faire apparaitre les avis sur des spécialistes de l’estimation immobilière : MeilleursAgents, la coteimmo, ou encore Efficity. 

Les enseignements de l’UX (User Experience)

L’expérience utilisateur est une discipline directement issue des sciences humaines couplée à une démarche ergonomique. Elle a aussi la particularité de faire appel à des professionnels et à des compétences provenant d’univers différents pour un objectif commun : définir les contours de l’expérience utilisateur la plus fluide et la plus réaliste possible.

Dragan Nevjestic, Spécialiste UX Design chez Opinion System confirme : « On pourrait lister les dix commandements de l’expérience utilisateur. Seulement un seul compte réellement : L’utilisateur a toujours raison. Il s’agit à partir de là de se remettre en perspective par rapport à ce que l’utilisateur, le vrai, adopte comme usage, il faut être capable de changer son propre prisme de perception pour coller au plus près de ses attentes. »

Les enseignements tirés de l’étude de l’expérience consommateur sont incontournables et permettent de recentrer l’effort sur une réalité de terrain.

Notre volonté n’en est que plus forte : Afficher le professionnalisme des agents immobiliers LA où leur public le cherche.

Depuis 7 ans Opinion System développe son savoir-faire au service des professionnels de l’immobilier et affiche les avis clients sur les plus grands portails.
4000 professionnels ont choisi Opinion System pour la gestion des avis clients.  Pour bénéficier d’une présentation gratuite : contact@opinionsystem.fr .

*Etude Nielsen : « Parcours de recherche des utilisateurs de dans le secteur de l’immobilier en ligne »

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