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Fin 30/11/17

Parole d'expert - 5 bonnes raisons de ne plus garder vos avis clients pour vous !

Parole d'expert - 5 bonnes raisons de ne plus garder vos avis clients pour vous !

Se doter d’un système d’avis clients est incontournable et cela ne fait maintenant plus débat. De nombreux agents immobiliers ont sauté le pas et ont ajouté un argument de poids à leur arsenal commercial.

Car oui il s’agit bien d’un outil commercial dont nous parlons. Alors pourquoi recueillir les avis de vos clients s’ils doivent rester bien au chaud dans vos bases de données et sur votre propre et unique site internet ?

1.     Parce que c’est le contenu idéal pour communiquer sur le web et vous offrir un maximum de visibilité.

Surprise ! Vos clients ne tomberont pas comme par magie sur votre site internet, ils ne font pas non plus le pied de grue devant votre vitrine... Qu’il soit acquéreur ou vendeur, lorsqu’il cherche le client ne se rend pas toujours où l’on voudrait. Ce qu’il fait de mieux ? Il surfe et pour ça il va consulter un maximum de portails et de sites professionnels. C’est donc là que vous devez être visible. Vous devez baliser le parcours de votre client et présenter vos avis sur un maximum de supports web !

2. Parce que ne pas avoir d’avis à montrer devient suspect...

Presque tous les services sont aujourd’hui soumis à l’évaluation client. Et vos futurs clients s’attendent à trouver des avis. Un professionnel qui n’affiche aucun commentaire client sur les réseaux sociaux et ses annonces en ligne deviendrait presque suspect. Une absence de retour client qui pourrait donc laisser croire que vous avez quelque chose à cacher. Dans le doute, nul doute justement que le client ira peut-être voir l’un de vos concurrents.

3. Parce que c’est ce que cherchent vos clients !

Et ce n’est pas dans votre ordinateur qu’ils vont le trouver !

Le bouche à oreille est le marketing direct le plus efficace. La recommandation entre particulier est une aubaine à l’heure des blogs, forums et réseaux sociaux. Car le client ne se limite plus à la recommandation de proximité (famille, amis, voisins…) une étude de novembre 2016* montre en ce sens que plus de 7 particulier sur 10 font confiance aux avis clients dans l’immobilier. Mieux, 80 % des particuliers interrogés pensent qu’afficher l’avis de ses clients devrait être systématique pour le professionnel.

4. Ils motivent vos équipes et vous donnent les clés d'un management de qualité.

Un système de gestion d'avis clients vous permet un audit qualité performant et un management basé sur les retours terrain. Les données collectées lors du recueil des avis sont précieuses, un organisme de sondage bénéficie des certifications nécessaires pour vous fournir des données de satisfaction clients exploitables et diffusables à tous niveaux, et notamment donc en interne.  Maintenir les équipes motivées tout en gardant un niveau de service élevé grâce aux avis clients. Oui c’est possible, et c’est une exploitation de tous les avantages des avis clients.  

5. Ils ne valorisent pas uniquement l’opinion de vos clients mais vos clients eux-mêmes !

Un client a besoin de savoir que sa voix compte. Que votre travail est basé sur ses attentes et ses retours. Dès le premier rendez-vous, la première approche, votre argumentaire commercial bien rodé en poche, vous tentez de convaincre que vous êtes le meilleur. Vous n’y parviendrez pas seul, et c’est à travers la valorisation de vos clients passés mais aussi de clients futurs que vous aborderez votre travail sous un angle beaucoup plus humain, avec un sens de la relation client maitrisée.  

*Etude IFOP & Opinion System 2016 La Satisfaction dans l’immobilier .

Créé en 2010 Opinion System affiche aujourd’hui près de 200 000 avis clients et diffuse les avis sur les portails immobilier : SeLoger, LogicImmo, Meilleurs Agents, ParuVendu, FNAIM, OuestFrance… www.opinionsystem.fr

Jean-David Lépineux – Co-Fondateur d’Opinion System n°1 des Avis Clients pour l’immobilier

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