« La fidélisation client est plus économique que la publicité »
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Depuis 2010, Simply Move, service de conciergerie, permet aux agences immobilières d’offrir à ses clients des services à hautes valeurs ajoutées. Un atout considérable pour réussir à maintenir le contact sur la durée avec ses clients. Fort de son succès, Simply Move va aujourd’hui encore plus loin avec sa nouvelle solution de fidélisation clients. Le point sur les atouts d’un tel service avec Eric Longuépée, son fondateur
Quels sont les enjeux de la fidélisation client en immobilier ?
Il est évident aujourd’hui qu’il est plus économique d’entretenir sa base clients et de garder le contact avec eux que d’investir perpétuellement en publicité pour acquérir de nouveaux prospects acquéreurs et vendeurs. Si l’on part du postulat que le client de l’agence a été satisfait de sa prestation et de son accompagnement global, il y a fort à parier qu’il en parlera de façon positive autour de lui, générant ainsi de la recommandation au sein de sa famille, auprès de ses collègues ou de ses amis. Un bouche à oreille qui optimisera la notoriété de l’agence à moindre frais. Si l’agence immobilière ne reste pas en contact dans la durée avec son client, celui-ci ne pensera plus à elle lorsqu’il aura un nouveau projet immobilier.
Que propose Simply Move aux professionnels de l’immobilier dans ce domaine ?
Le concept de conciergerie déménagement et installation à l’issue d’un compromis de vente reste bien entendu notre cœur de métier. Grâce à l’ensemble de nos services, les clients conservent une excellente image de leur agence immobilière, et de la qualité de l’accompagnement dont ils ont bénéficié. Fort de ce succès, nous avons décidé d’élargir notre gamme de services afin d’accompagner les clients sur la durée et répondre ainsi à leurs besoins quotidiens toujours en lien avec l’habitat : trouver quelqu’un pour nettoyer la piscine, dénicher le meilleur artisan pour rénover la toiture…
Avec ce nouveau service, le client conserve un usage illimité de la conciergerie non plus uniquement sur la période du déménagement, mais également après. Nous restons en contact avec le client sur la durée et nous nous rappelons à lui à des dates anniversaires telles que la signature du bail ou du compromis de vente afin de faire un point sur ses besoins de services. Lors de ces nombreux contacts, nos concierges sont ainsi en mesure de détecter les besoins ou projets immobiliers du client ou de son entourage. Si tel est le cas, nous en informons alors l’agence immobilière concernée.
La RGPD est entrée en vigueur depuis le 25 mai, que proposez-vous à vos clients en matière de sécurité des données personnelles ?
Simply Move a depuis toujours massivement investi dans la protection des données personnelles des clients des agences. Au sein de Simply Move, notre leitmotiv est que notre client est l’agence immobilière et non le client de l’agence. La sécurité des données personnelles des clients des agences est donc pour nous une priorité absolue. Nous avons mis un point d’honneur depuis plusieurs mois à être en totale conformité avec la nouvelle réglementation relative au traitement des données personnelles.