Les agents immobiliers plébiscitent l’humain dans leur relation commerciale avec leurs partenaires
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Référencement, réseaux sociaux, retargeting, display… La transformation digitale du métier d’agent immobilier s’accélère depuis quelques années et demande une véritable connaissance de la communication digitale dans la pratique de leur métier. Pour y répondre, nombre de professionnels de l’immobilier n’hésitent pas à mettre en avant leur besoin d’accompagnement pour suivre le mouvement et faire valoir leur valeur ajoutée auprès des porteurs de projet immobilier
Ils cherchent ainsi à concilier une pratique des techniques de marketing digital avec une approche relationnelle basée avant tout sur l’humain qui caractérise leur métier d’agent immobilier. Cette quête de proximité et de professionnalisme se traduit également dans leurs attentes vis-à-vis de leurs partenaires commerciaux.
Interrogés* fin décembre par Logic-Immo.com sur leurs attentes en matière de relation avec leurs partenaires de diffusion d’annonces, les professionnels de l’immobilier sont catégoriques : ils placent l’humain et l’expertise digitale au cœur de leurs exigences dans leur relation commerciale.
Les professionnels de l’immobilier privilégient la rencontre physique avec leurs conseillers commerciaux
L’étude révèle que 59 % des agents immobiliers interrogés préfèrent échanger avec leurs conseillers commerciaux via des rendez-vous physiques. Les échanges par téléphone arrivent en deuxième position (28 %) devant l’email, moins plébiscité (seulement 13 %).
Source : Etude réalisée auprès de 635 clients Logic-Immo.com
Ceci prouve un réel besoin de proximité de la part des professionnels de l’immobilier en quête d’écoute active et de solutions sur mesure pour répondre aux nouvelles problématiques de communication auxquelles ils sont confrontés dans la mise en avant de leurs biens et de leurs services.
Cette préférence dans le mode de collaboration est en phase avec l’ADN de Logic-Immo.com. La marque s’appuie, en effet, sur une force commerciale, présente sur le terrain, pour accompagner main dans la main ses clients avec un suivi personnalisé et une forte réactivité dans la réponse à leurs demandes. Cet accompagnement de proximité se ressent dans la qualité de leur relation puisque 94 % des clients Logic-Immo.com se disent satisfaits de leur relation commerciale.
S’ils attachent beaucoup d’importance à une relation de proximité, la qualité de l’accompagnement est également primordiale à leurs yeux. La réactivité dans la réponse à leurs demandes constitue le premier critère de satisfaction à l’égard de Logic-Immo.com (92 %). 89 % apprécient l’écoute et la bonne compréhension de leurs problématiques. Et surtout, 88 % estiment avoir établi une véritable relation de confiance avec leur interlocuteur commercial chez Logic-Immo.com.
L’expertise des conseillers commerciaux : clé de voûte de la relation client en 2018
Pour maintenir la qualité de l’accompagnement proposé à ses clients et renforcer l’expertise digitale de ses conseillers commerciaux, Logic-Immo.com a proposé des formations diplômantes de haut niveau (Bac +5) à plus de 90 collaborateurs qui ont obtenu leur certification fin 2017.
Issus principalement de la force commerciale, ils ont pu ainsi consolider leur expertise marketing et commerciale dans l’univers digital.
Après 18 mois de formation, les résultats sont incontestables. 83 % des clients interrogés pensent que la formation des conseillers Logic-Immo.com a été bénéfique pour l’accompagnement de leur établissement en matière de communication.
Des conseils avisés, prodigués par les équipes Logic-Immo.com, et jugés efficaces dans la réponse à leurs besoins pour 89 % des clients interrogés. Véritables coachs à la performance et présents sur le terrain, la force de vente Logic-Immo.com joue ainsi un rôle de catalyseur de business pour ces professionnels en attente de repères à l’ère de la transformation digitale.
*Source : Enquête réalisée par Logic-Immo.com en décembre 2017 auprès de son portefeuille de clients (échantillon de 635 professionnels immobiliers ayant participé à cette enquête).