Nestenn place l’intelligence artificielle au cœur de ses dernières innovations web
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Dans un marché immobilier en pleine mutation, l’adaptation et la diversification des compétences des agents et des plateformes digitales sont cruciales. Cédric Le Roux, directeur des stratégies web du groupe d’agences immobilières Nestenn, présente les dernières innovations web liées à l’IA.
Comme annoncé au salon Rent 2023, vous venez de lancer un chatbot intégrant de l’IA, quels sont ses atouts ?
Les transformations liées à l’IA pourront à terme bouleverser le quotidien de tous les vendeurs et acquéreurs de biens immobiliers. Nos nouveautés web de ce début d’année sont développées au profit du client pour lui simplifier la navigation et la recherche d’informations.
Bien sûr, ces outils permettent d’accompagner sereinement l’agent immobilier afin qu’il gagne du temps au quotidien. Depuis des années, nous avons un chatbot traditionnel sur le site Nestenn qui permettait de trouver des agences et de rechercher des biens immobiliers grâce à un système de questions-réponses programmées.
Le tout nouveau chatbot avec intelligence artificielle intégrée de Nestenn a été testé dans un certain nombre d’agences de notre commission performance afin d’être fiabilisé et de répondre aux enjeux clients.
Nous avons implémenté Chat GPT dans le chatbot pour continuer à répondre aux questions auxquelles nous répondions auparavant et nous avons ajouté toute une base de connaissances qui est continuellement complétée et alimentée par le contenu de notre site.
Par exemple, nous avons un lexique immobilier et des articles de notre blog qui viennent étoffer les sources d’informations de notre chatbot. De cette manière, nous générons des réponses de manière qualitative via notre propre base de données Nestenn.
Ainsi, le client obtient des réponses à ses questions du quotidien, que ce soit sur les APL, la rénovation énergétique ou sur des termes un peu plus juridiques et spécifiques de l’immobilier (rescisions pour lésions par exemple).
Autre innovation web cette année, il va désormais être possible d’écouter les articles du blog Nestenn ?
Chez Nestenn, fidèle à nos valeurs humanistes, nous menons des actions engagées et solidaires pour l’accessibilité à nos contenus pour les personnes malvoyantes. C’est pourquoi le groupe Nestenn a développé un plugin qui génère une version vocale des articles de notre blog grâce à l’intégration de l’IA. Cela permet de valoriser le contenu rédigé par notre journaliste.
Ces plugins sont souvent réservés à des sites médias, alors pour maîtriser ce service de synthèse vocale, nous avons décidé de nous appuyer sur les services d’Amazon qui exploite la technologie avancée de deep learning pour synthétiser la parole de façon naturelle, de manière à convertir les articles en parole.
Quelles sont les thématiques mises en avant sur le blog Nestenn ? Quelle est son audience ?
Le blog Nestenn aborde tout une série de thématiques sur l’actualité du réseau et de l’immobilier selon une ligne éditoriale définie. Les articles répondent aussi à des questions que peuvent se poser les internautes. Par exemple, nous avons publié un article de conseils et de points de vigilance sur le home-jacking.
Nous accompagnons également le skipper Jules Bonnier de la Nestenn Team voile et communiquons régulièrement sur ses performances. Ce fil d’actualité génère de l’animation et du lien avec les clients de l’agence avec des milliers de vues mensuelles. Tous ces articles sont ensuite publiés sur les réseaux sociaux et relayés grâce à notre newsletter.
Vous offrez désormais un service de simulation de financement avec votre partenaire API Financement. Comment cela fonctionne-t-il ?
En mars 2022, Nestenn a rejoint le groupe Arche (2300 agences immobilières, 18600 collaborateurs) et sous l’impulsion de Delphine ROUXEL et Olivier ALONSO (respectivement Directeur Général et Président) certaines synergies se sont progressivement mises en place avec les filiales du groupe Arche comme la conciergerie Nestenn qui va devenir la conciergerie Cousin Hub.
Nous avons également choisi API financement pour accompagner les clients sur la partie financement et assurances emprunteurs. Le client remplit un formulaire de contact pour être recontacté par un agent. Ce travail de découverte mené en amont permet à l’agent d’orienter le client vers des biens adaptés et représente un véritable gain de temps.