A la rentrée, c’est décidé, je booste ma notoriété !
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La rentrée est bien là ! Avec son lot de bonnes résolutions, de « jamais plus » et de « c’est décidé » ! Et comme chaque année chaque agent immobilier se demande ce qui va rythmer cette nouvelle année, quelles méthodes peuvent révolutionner son approche métier et quels outils vont changer son quotidien
Notoriété et Avis Clients, pour une rentrée bien menée et une notoriété préservée !
Pourquoi les avis clients sont la clé d’une notoriété maîtrisée
La notoriété fait partie des choses qui peuvent vous échapper. Elle nécessite donc la plus grande attention et une stratégie particulièrement réfléchie.
Presque tous les services sont aujourd’hui soumis à l’évaluation client. Et vos futurs clients s’attendent à trouver des avis. Un professionnel qui n’affiche aucun commentaire client sur les réseaux sociaux et ses annonces en ligne deviendrait presque suspect. Une absence de retour client qui pourrait donc laisser croire que vous avez quelque chose à cacher.
Une étude de novembre 2016* montre en ce sens que plus de 7 particuliers sur 10 font confiance aux avis clients dans l’immobilier. Mieux, 80 % des particuliers interrogés pensent qu’afficher l’avis de ses clients devrait être systématique pour le professionnel.
Ne laissez pas votre propre réputation entre les mains des internautes. Vous œuvrez chaque jour pour la satisfaction de vos clients ? Il est temps de le dire et de le montrer.
Comment bien choisir son système d’avis clients
Une fois votre décision prise, le choix du système de gestion d’avis clients ne doit pas être laissé au hasard. Il doit répondre à vos objectifs : mesurer la satisfaction client et la diffuser en direction de vos prospects. Choisissez un véritable gestionnaire de la satisfaction, envoyer un questionnaire de satisfaction ne suffit pas, encore faut-il être capable de mener l’action de façon récurrente, en volume, et traiter lorsque l’avis n’est pas favorable. Le deuxième enjeu réside dans la diffusion de vos avis clients, garder vos avis clients pour vous ne revêt aucun avantage, c’est votre futur client qui veut les voir ! Privilégier un système qui vous permettra d’afficher fièrement les retours de vos clients, en agence, sur votre site internet et surtout là où vos prospects effectuent leurs recherches : sur les portails immobiliers !
Enfin, misez sur la qualité et sur le contrôle de vos avis, échaudé par les TripAdvisor et autre Booking.com votre client ne se contentera pas d’une démarche avis clients de façade, un organisme certifié par une norme qualité saura protéger votre réputation et rassurer votre client.
Se former, se former et se former encore !
Puisque les avis clients s’imposent aujourd’hui comme un incontournable de la recommandation client et de la satisfaction client, il s’agit par le biais de la formation de vous maintenir à niveaux et d’exploiter au mieux votre système d’avis clients. Dans la mesure où le secteur de l’immobilier est en constante évolution il est impossible de compter sur des recommandations figées. Restez à l’écoute, de vos clients, de vos collaborateurs mais aussi des tendances.
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*Etude IFOP & Opinion System 2016 La Satisfaction dans l’immobilier .