4 conseils pour garder contact avec ses clients une fois le compromis signé
Le | Réseaux-franchise
Signer un compromis de vente ne doit pas marquer la fin de la relation avec votre client. Bien au contraire ! Profitez de cette pause imposée de 3 mois pour consolider les liens que vous avez tissés avec vos vendeurs et acheteurs durant le processus de transaction. Tour d’horizon des bonnes pratiques à mettre en place.
1/ Tenez informés vos clients sur l’avancement de la vente
« Une fois le compromis signé, il est essentiel de rester en contact avec ses clients, jusqu’à la signature de l’acte définitif en les informant régulièrement sur les étapes importantes à venir : suivi du dossier de prêt, démarches administratives, retours des notaires… », explique Jacques Doassans-Bernard, fondateur de Coachmystaff, entreprise de consulting, de management et de coaching dédiée aux professionnels de l’immobilier et auteur du livre « Les secrets de l’agent immobilier millionnaire ».
En envoyant régulièrement des mises à jour sur l’avancement du dossier, vous démontrez votre professionnalisme et votre implication dans la transaction. Une manière efficace de vous démarquer de vos concurrents et de gagner la confiance de vos clients sur le long terme.
2/ Proposez un service après-vente personnalisé
Autre bonne pratique à mettre en place : accompagner le futur acquéreur dans la globalité de son projet immobilier en lui prodiguant des conseils ou en lui offrant des services. « Dans cette optique, mettez à disposition de vos clients un service de conciergerie immobilière », met en avant Jacques Doassans-Bernard.
Choix du déménageur, souscriptions et résiliations des contrats d’assurance ou des fournisseurs d’énergie, suivi du courrier ou des opérateurs de téléphonie, recherche d’artisans pour les travaux… Autant de services qui permettent d’améliorer l’expérience client et de renforcer la relation avec l’agence immobilière.
A noter que de nombreux prestataires proposent aujourd’hui des offres de conciergerie immobilière à destination des professionnels du secteur.
3/ Adressez à vos clients une enquête de satisfaction
Non seulement cette démarche vous permettra de vous améliorer et de connaître avec précision l’avis de vos clients sur votre prestation, mais c’est également une opportunité à saisir pour solliciter leurs commentaires ou leur note en vue d’une publication sur vos supports de communication : réseaux sociaux, site Internet ou encore fiche Google Business Profile.
L’objectif ? Transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs de votre agence. On ne le répètera jamais assez mais les avis en ligne sont toujours très précieux pour mettre en avant son activité, se démarquer de ses concurrents et ainsi attirer de nouveaux clients. Deux enjeux essentiels à l’heure où le marché immobilier commence tout juste à ressentir ses premiers frémissements.
4/ Offrez un cadeau de fin de transaction
« La signature de l’acte de vente est une étape importante dans la vie d’un client. Pour marquer cet événement, l’agent immobilier peut envoyer une carte de remerciement personnalisée ou un petit cadeau symbolique », souligne le fondateur de Coachmystaff.
Même modeste, toute attention laissera une impression durable et positive à votre client. Il peut s’agir d’une bouteille de vin ou de champagne, d’un bouquet de fleurs, d’un coffret de bienvenue pour la nouvelle maison, d’une carte cadeau ou même d’un simple carnet de conseils pour l’aménagement.
Ces gestes montrent ainsi à votre client que la relation établie va bien au-delà d’une simple transaction et que de véritables liens ont été créés.
Stéphanie Marpinard